Самая частая мысль в такой ситуации: «ключ сломался» или «сервис закрылся». На деле ключ меняется редко. Меняется то, что вокруг него: дата на календаре, версия приложения, настройки телефона, сеть, в которой вы сейчас находитесь. Поэтому лучший вопрос не «что сломалось», а «что изменилось со вчера». Ниже причины в том порядке, в котором их стоит проверять.
1. Закончился оплаченный срок
Звучит банально, но с этого стоит начать. В 4TO нет автосписаний: когда срок заканчивается, доступ просто останавливается, а деньги больше не списываются. Никакого предупреждения в виде списания с карты вы не увидите, поэтому окончание срока легко пропустить. Особенно если брали первый месяц и забыли, какого числа платили.
Как проверить: найдите письмо с ключом и посмотрите дату оплаты. Если сомневаетесь, напишите в поддержку @chtosupbot с e-mail, на который оформляли подписку.
2. Обновился список серверов, а приложение об этом не знает
Ключ это ссылка-подписка, внутри которой записан список локаций. Если список на стороне сервиса обновился, а Happ хранит старую копию, приложение может упорно стучаться в адрес, которого в подписке уже нет. Снаружи это выглядит как «вчера работало».
Что сделать: откройте подписку в Happ и обновите список серверов. Это занимает пару секунд и решает заметную часть таких случаев.
3. Ночью обновилось приложение или система
Телефоны любят ставить обновления ночью, пока заряжаются. После обновления Happ или самой системы приложение иногда теряет разрешение на добавление конфигурации, и подключение молча не стартует.
Что сделать: полностью закройте Happ и откройте снова. Если система снова спросит разрешение на добавление конфигурации, разрешите. Не помогло? Удалите подписку из приложения и вставьте ссылку из письма заново, порядок описан в инструкции как добавить подписку в Happ.
4. Сбились часы на устройстве
Неочевидная, но реальная причина. Защищённое соединение проверяет время, и если часы на устройстве ушли больше чем на пару минут, рукопожатие с сервером может не состояться. Часы сбиваются после ручной смены часового пояса в поездке, после полной разрядки или если кто-то выставил время вручную.
Что сделать: включите в настройках автоматические дату, время и часовой пояс.
5. Изменилась сеть, а не ключ
Вчера вы были дома на Wi-Fi, сегодня в дороге на мобильном интернете. Или наоборот. Разные сети по-разному доходят до разных серверов, поэтому одна и та же локация может отлично отвечать через домашний роутер и хуже через мобильную сеть, и наоборот. Значение имеет и время суток: вечером нагрузка на сети выше.
Как проверить: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно. Если в одной сети подключение есть, а в другой нет, дело в маршруте до конкретной локации. Выберите другую: в подписке их 11, и переключение занимает пару секунд. Как выбирать, рассказано в статье сервера для Happ.
6. Кто-то ещё включил ваш ключ
Один ключ рассчитан на четыре одновременных подключения. Если вчера ключом пользовались вы и ноутбук, а сегодня к ним добавились планшет ребёнка, телевизор и старый телефон в ящике стола, пятому устройству места может не хватить. Если ссылку пересылали в чат, её мог подхватить кто угодно.
Что сделать: отключите ненужные устройства и не выкладывайте ссылку в общие чаты. Подробнее в статье сколько устройств в подписке Happ.
7. Телефон экономит заряд
Если подключение пропадает не сразу, а через какое-то время после блокировки экрана, это часто режим энергосбережения. Некоторые прошивки ограничивают работу приложений в фоне, и после обновления системы такие ограничения могут включиться заново.
Что сделать: проверьте в настройках телефона, нет ли ограничений фоновой работы и экономии заряда для Happ.
Быстрая схема на пять минут
- Проверьте дату оплаты в письме.
- Обновите список серверов в Happ.
- Перезапустите приложение и включите автоматическое время.
- Смените сеть, затем смените локацию.
- Посчитайте устройства на ключе.
Если после этого всё ещё нет подключения, пройдите расширенный список: Happ не подключается: 7 проверок.
Коротко о частом
Нужно ли покупать новый ключ, если старый перестал работать? Нет, пока срок действует. Обычно хватает обновить список серверов или сменить локацию. Новый тариф нужен только после окончания оплаченного срока.
Что писать в поддержку, чтобы ответили быстрее? E-mail, с которого платили, устройство, приложение, город, оператора и локацию, на которой нет подключения. Писать в Telegram, @chtosupbot.
Можно ли вернуть деньги, если не заработало сразу после оплаты? Запрос на возврат принимается в течение 3 дней с оплаты, если по ключу израсходовано меньше 1 ГБ трафика. Подробности в условиях возврата.
Срок закончился или ключа ещё нет? Выберите тариф в блоке тарифов: первый месяц 170 ₽ вместо 199 ₽, 3 месяца 499 ₽, полгода 899 ₽. Оплата по СБП, ключ придёт на почту примерно через минуту.