1. Проверьте, что подписка активна
Ключ работает только в оплаченный срок. Автосписаний нет, поэтому после окончания срока доступ останавливается. Если вы не уверены, закончился ли срок, напишите в поддержку. Если срок закончился, оформите новый тариф на странице 4TO, цены есть на странице тарифов.
2. Обновите список серверов
Откройте подписку в Happ и обновите список серверов. Список мог устареть, тогда приложение пытается подключиться к серверу, которого уже нет в подписке.
3. Включите автоматические дату и время
Если часы на устройстве сбились больше чем на пару минут, защищённое соединение может не установиться. Включите в настройках устройства автоматическое определение даты, времени и часового пояса.
4. Смените локацию
В подписке 11 локаций. Если одна не отвечает, выберите другую, например из соседней страны. Иногда у разных операторов и в разных городах локации отвечают по-разному, поэтому стоит попробовать две-три.
5. Посчитайте устройства
Один ключ рассчитан на четыре одновременных подключения. Если ключом пользуется больше устройств, одно из них может не подключиться: отключите ненужные. Не передавайте ключ посторонним, иначе он займёт ваши подключения. Подробнее о ключе: что такое ключ для Happ.
6. Добавьте подписку заново
Удалите подписку из приложения и вставьте ссылку из письма ещё раз, проверив, что она скопирована целиком. Порядок действий описан в статье как добавить подписку в Happ.
7. Обновите приложение или попробуйте другое
Обновите Happ до последней версии. Если приложение не запускается на вашем устройстве, ту же ссылку можно добавить в другой клиент: платить заново не нужно. На сайте для Android рекомендуются Hiddify и v2RayTun, для iPhone — Incy. Инструкции по установке: iPhone, Android, Windows и macOS.
Что написать в поддержку
Если ничего не помогло, напишите в Telegram @chtosupbot. Укажите e-mail, с которого платили, город, оператора связи и локацию, на которой не получается подключиться. Так ответ придёт быстрее.
Можно ли вернуть деньги
Если оплата прошла, а ключ не пришёл или не подключается по вине сервиса, запрос на возврат принимается в течение 3 календарных дней с оплаты. Если по ключу уже израсходовано от 1 ГБ трафика, услуга считается оказанной. Подробнее: условия возврата.