Важно отличать два случая. Если подключение пропало везде, и на Wi-Fi тоже, начните с разбора вчера работало, сегодня нет, там про срок подписки, обновления и часы. Эта статья про другой случай: на Wi-Fi работает, а на мобильном интернете нет.
Как у 4TO с мобильным интернетом
Мобильная связь для нас главный сценарий, поэтому мы следим за ней отдельно:
- Контроль по каждому оператору. Работу подключения мы проверяем отдельно по каждому мобильному оператору, а не в целом по сети.
- Работает у всех операторов РФ. Ключи 4TO работают на мобильном интернете у всех российских операторов.
- Работает с белыми списками. Если оператор включил режим белых списков, ключи 4TO продолжают работать. Подробнее в статье VPN с белыми списками.
Поэтому, если у вас не подключается на мобильном, почти всегда причина в настройках телефона, приложения или тарифа у оператора. Ниже что проверить.
Что проверить самому
1. Переключите локацию
Разные сети по-разному доходят до разных серверов. Если одна локация на мобильном не отвечает, выберите другую: в подписке их 11, переключение занимает пару секунд. Как выбирать, рассказано в статье сервера для Happ.
2. Обновите подписку в Happ
Ключ это ссылка-подписка со списком серверов. Если список обновился, а приложение хранит старую копию, оно может стучаться не туда. Откройте подписку в Happ и обновите список серверов.
3. Перезапустите мобильные данные
Выключите и включите мобильные данные или включите авиарежим секунд на десять и выключите. Телефон заново зарегистрируется в сети, и подключение часто поднимается сразу после этого.
4. Проверьте остаток трафика и баланс у оператора
Звучит просто, но бывает часто: закончился пакет гигабайт или ушёл в минус баланс, и оператор ограничил скорость или доступ. Посмотрите остаток в приложении оператора. Проверьте и сам интернет без подключения: если сайты не открываются и без него, дело в связи, а не в ключе.
5. Уберите другие VPN-профили
Если на телефоне стоит несколько похожих приложений, они могут мешать друг другу. Оставьте одно. На iPhone лишние профили удаляются в «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством», на Android проверьте раздел VPN в настройках сети и отключите там «постоянное подключение» у других приложений.
6. Выключите режим экономии
Режим энергосбережения и экономии трафика может обрывать работу приложений на мобильной сети, особенно после блокировки экрана. Выключите его или добавьте Happ в исключения.
7. Разрешите фоновую работу
На Android зайдите в настройки приложения Happ и снимите ограничения фоновой работы и оптимизации батареи. На iPhone проверьте, что для Happ включены «Сотовые данные» в настройках приложения. Если подключение пропадает через какое-то время после блокировки экрана, причина чаще всего здесь.
Быстрая схема на пять минут
- Смените локацию.
- Обновите подписку в Happ.
- Включите и выключите авиарежим.
- Проверьте остаток трафика и баланс.
- Уберите другие VPN-профили, режим экономии и ограничения фоновой работы.
Не помогло? Пройдите расширенный список: Happ не подключается: 7 проверок.
Когда писать в поддержку
Если вы прошли все шаги, а на мобильном интернете подключения всё равно нет, напишите в Telegram, @chtosupbot. Чтобы разобрались быстрее, укажите:
- e-mail, с которого платили;
- оператора и город;
- устройство и приложение;
- локацию, на которой нет подключения.
Так как работу мы контролируем по каждому оператору, по этим данным проверят именно вашу ситуацию, а не дадут общий совет.
Сколько стоит подписка
| Срок | Цена | За месяц |
|---|---|---|
| Первый месяц | 170 ₽ | 170 ₽ |
| 3 месяца | 499 ₽ | ≈166 ₽ |
| Полгода | 899 ₽ | ≈150 ₽ |
Один ключ работает на 4 устройствах одновременно, в Happ, а также в Incy, v2RayTun и Hiddify. Оплата только через СБП, регистрация не нужна, ключ приходит на почту примерно за минуту. Если по ключу ушло меньше 1 ГБ трафика, деньги можно вернуть в течение 3 дней после оплаты, условия на странице возврата.
Коротко о частом
Почему на Wi-Fi работает, а на мобильном нет? Мобильная сеть и домашний интернет по-разному доходят до серверов, плюс у оператора могут быть свои ограничения, например белые списки. Начните со смены локации и обновления подписки.
У какого оператора работает 4TO? У всех операторов РФ. Работу мы проверяем отдельно по каждому оператору.
Работает ли при белых списках? Да, ключи 4TO работают с белыми списками операторов. Подробности в статье VPN с белыми списками.
Нужен ли отдельный ключ для мобильного интернета? Нет. Это тот же ключ, что и для Wi-Fi.
Подключение пропадает после блокировки экрана, что делать? Разрешите Happ работать в фоне и выключите режим экономии заряда и трафика.
Можно ли сначала попробовать? Да, для этого удобен первый месяц за 170 ₽. Если не подошло и по ключу ушло меньше 1 ГБ, деньги можно вернуть в течение 3 дней.
Хотите, чтобы работало и на мобильном? Выберите срок в блоке тарифов: оплата по СБП, ключ придёт на почту примерно через минуту.